Клиентоцентричность

Завершилось обучение медицинских сестер ГУЗ «Областная детская больница» по клиентоцентричности

22декабря 2025 года завершился важный этап программы повышения квалификации, направленный на улучшение качества обслуживания пациентов – обучение медицинских сестер ГУЗ «Областная детская больница» по циклу «От клиентоориентированности к клиентоцентричности, Стресс. Стрессоры. Методы саморегуляции».  Обучение прошло под руководством Мамоновой Елены Евгеньевны.

Курс включал в себя широкий спектр тем, направленных на развитие компетенций клиентоцентричности среди медицинского персонала. Среди ключевых тем были методы профилактики эмоционального выгорания, управление стрессом и эмоциями, а также инструменты для улучшения взаимодействия с пациентами. Участники имели возможность обсудить реальные кейсы и применить полученные знания в практических ситуациях, что значительно повысило эффективность обучения.

Обучение по клиентоцентричности играет важную роль в улучшении качества медицинских услуг. Оно помогает медицинским сестрам лучше понимать потребности пациентов, эффективно управлять стрессом и улучшать коммуникацию, что ведет к повышению общего уровня удовлетворения пациентов медицинскими услугами.